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發布者:管理員 發布時間:2012-9-19閱讀:1385次



從攀鋼國貿公司獲悉,受實物質量、服務質量雙雙提升的良好影響,1-8月份,該公司累計銷售攀鋼西昌鋼釩公司熱軋產品712040噸,熱軋產品異議率大幅下降。
  攀鋼國貿公司把“全力做好用戶服務工作”納入13項對標挖潛指標之一,并詳細制定服務用戶工作規劃,要求今年總體合同兌現率達89%以上,顧客滿意度指數達到84,以此不斷提高攀鋼的市場形象。
  為促進攀鋼西昌鋼釩公司熱軋產品銷售,該公司完善遠程用戶信息服務系統,實現對用戶的遠程、自助式服務,實現用戶訂貨信息、物流信息、異議處理信息及時快速查詢。通過實行首問負責制和限時答復制,有效提高對用戶的響應速度,確保用戶問題無遺漏;加強市場信息交流與定價成因溝通,獲取最大程度理解;提高異議處理效率,確保兩個工作日到現場,平均處理周期降至兩天以下;充分利用新的銷售管理營銷系統,為用戶詢價、訂貨、物流跟蹤、產品入庫、結算、異議投訴、查詢使用提供最便捷的服務;對重點直供和戰略直供用戶每年系統性技術交流不少于一次,區域分公司對區域重點用戶的服務每月不少于一次;每年為用戶至少進行一至兩項產品質量改進或新產品開發,新產品試用必須現場指導。針對重要領域的重點專項產品建設EVI服務小組及用戶個性需求“量身訂做”開發新產品,為用戶提供全套材料應用解決方案。加強和生產、運輸等部門的溝通協調,調整生產節奏,縮短交貨周期,提高合同兌現率。

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